FAQs

Algemene informatie

Over Elira

Elira is een online winkel waar je de nieuwste modetrends, slimme apparaten en accessoires voor in huis kunt vinden.

Wij streven ernaar om onze klanten tevreden te houden en bieden een hoge kwaliteit service.

Zijn jullie aanbiedingen echt betrouwbaar?

Misschien vraag je je af hoe wij onze producten tegen zulke aantrekkelijke prijzen kunnen aanbieden. Dankzij slimme inkoop en directe levering vanuit onze leveranciers kunnen wij de kosten laag houden en onze producten tegen een scherpe prijs aanbieden.

Ik heb een klacht, wat moet ik doen?

Wij raden aan om een e-mail te sturen naar:
info@Elira.uk

Bestellingen en betalingen

Hoe plaats ik een bestelling?

Een bestelling plaatsen is heel eenvoudig. Klik op de knop “Toevoegen aan winkelwagen” onder het product dat je wilt bestellen.

Je wordt automatisch doorgestuurd naar je winkelwagen. Klik op “Afrekenen”, vul je adresgegevens in en rond de betaling veilig af zonder extra kosten via één van onze beschikbare betaalmethoden.

Is mijn bestelling veilig?

Natuurlijk! Alle bestellingen op onze website worden veilig verwerkt.

Ik woon in het buitenland. Kan ik hier bestellen?

Ja, dat is mogelijk. Houd er rekening mee dat de levering iets langer kan duren dan binnen het Verenigd Koninkrijk.

Bij vragen kun je contact opnemen via:
info@Elira.pl

Hoe kan ik betalen?

Je kunt op verschillende manieren betalen. Momenteel ondersteunen wij de volgende betaalmethoden:

Betaling met kaart
Google Pay
Apple Pay

Zijn betalingen op jullie website veilig?

Ja, absoluut. Alle betalingen worden verwerkt via een beveiligde verbinding, ongeacht de gekozen betaalmethode.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, je kunt je bestelling binnen 24 uur na het plaatsen annuleren.

Neem hiervoor contact met ons op via e-mail:
info@Elira.uk

Levering

Wat zijn de verzendkosten en hoe lang duurt de levering?

Alle bestellingen worden gratis verzonden. De gemiddelde levertijd bedraagt 5–15 werkdagen.

Omdat wij onze producten rechtstreeks vanuit de leverancier verzenden, kan de levertijd iets langer zijn dan je wellicht gewend bent.

Mijn track & trace bevat nog geen informatie, hoe kan dat?

De trackinginformatie is beschikbaar zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder. Houd er rekening mee dat er een kleine vertraging van enkele dagen kan optreden.

Kan ik mijn bestelling op mijn werk laten bezorgen?

Ja, dat is mogelijk. Vul bij het plaatsen van je bestelling je naam en het juiste adres in. Dit kan zowel een woonadres als werkadres zijn. Zorg ervoor dat je volledige naam correct wordt ingeveld.

De verwachte levertijd is verstreken, waar is mijn bestelling?

In 99% van de gevallen worden bestellingen binnen de aangegeven termijn geleverd. Helaas kan het soms voorkomen dat een levering vertraging oploopt.

Heb je je bestelling niet ontvangen binnen 3 dagen na de verwachte leverdatum? Neem dan contact met ons op via:
info@elira.uk

Er ontbreken producten in mijn bestelling. Hoe kan dat?

Omdat wij samenwerken met verschillende leveranciers, kunnen producten apart en in verschillende pakketten worden geleverd. Ontbreekt er een product? Dan ontvang je dit meestal binnen 2–3 dagen alsnog.

Onze excuses voor het eventuele ongemak.

Retourneren

Ik ben niet tevreden met mijn bestelling. Hoe kan ik deze retourneren?

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. Wij raden aan om een verzending met tracking te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren retourzendingen.

Let op: om hygiënische redenen kunnen ondergoed, badkleding en cosmetische producten niet worden geretourneerd.

Neem vóór het retourneren contact op met onze klantenservice via:
info@Elira.uk

Waarom kunnen ondergoed, maskers en cosmetische producten niet worden geretourneerd?

Deze producten worden beschouwd als hygiëneartikelen. Wij nemen hygiëne en veiligheid zeer serieus en accepteren daarom geen retouren van ondergoed, maskers en cosmetische producten.

Dit beleid wordt ook door andere aanbieders van vergelijkbare producten gehanteerd.